一、ITSS概述

ITSS指的是信息技術(shù)服務標準，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規(guī)劃與設(shè)計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應的管理體系，對IT服務的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。

二、ITSS認證的基本條件

（一）具有獨立法人地位；

（二）已按照相關(guān)領(lǐng)域的標準建立了服務能力體系，且已有效運行6個月以上；

（三）能夠提供相關(guān)領(lǐng)域信息技術(shù)服務的能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程等有效證據(jù)。

三、ITSS認證的好處

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務需方：

提升IT服務質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質(zhì)量。

優(yōu)化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

對IT服務供方：

提升IT服務質(zhì)量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質(zhì)量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務質(zhì)量被IT服務需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

優(yōu)化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。

強化IT服務效能：服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡堋?/span>

降低IT服務風險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。